🛋️ Política de Troca e Devolução – CR Magazine
Na CR Magazine, nossa missão é oferecer móveis e estofados de qualidade com toda a segurança e transparência que você merece. Para garantir sua tranquilidade, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo como funciona nossa política de troca e devolução:
📦 1. Arrependimento da Compra (somente para compras online)
Se você comprou pela internet e se arrependeu, fique tranquilo(a)!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Regras:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
- O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.
- Os custos de frete da devolução são de responsabilidade da loja.
🛠️ 2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito à troca, conserto ou devolução do valor pago.
Prazos:
- Você tem até 90 dias para informar o defeito (para móveis e estofados duráveis).
- Após análise técnica, a loja tem até 30 dias para resolver o problema.
Importante:
- O defeito precisa ser comprovado (não causado por mau uso).
- A troca ou reparo só será feita após avaliação da nossa equipe.
🔄 3. Troca por Insatisfação (cor, tamanho, modelo)
Por se tratar de móveis sob medida ou com escolha personalizada (cor, tecido, etc.), não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de gosto, caso o produto não tenha defeito.
No entanto, se o produto estiver disponível em estoque e não for sob encomenda, analisaremos a possibilidade de troca, desde que:
- O produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
- O cliente arque com os custos de transporte.
🚚 4. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se notar:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido.
📞 5. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Entre em contato com nosso atendimento por:
- WhatsApp: 21 97035-4669
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Tenha em mãos:
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Número do pedido